前来购买金币的会员陈先生就感受到了这份由金大福送出的温暖,全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位

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为深入宣贯珠宝饰品“售后服务”国家标准,日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“珠宝饰品行业宣贯国标行标会议”在全国人大会议中心胜利召开。

据悉,在部分地区,周大生的“千足金”饰品遭遇下架处理。走访高密市周大生的专柜发现,被央视3·15晚会曝光存在质量问题的“千足金”饰品仍在柜台上销售。周大生高密地区的负责人表示,已经购买了周大生“千足金”饰品的消费者,如果对商品不放心,可以到周大生的柜台进行登记,并由工作人员统一到潍坊市的质量技术监督部门进行检测,检测费用由公司承担。

在三十多年的发展中,中国金币品牌逐渐成熟,随着越来越多的会员进入金银币投资市场,中国金币的礼品属性也越来越凸显。深圳金大福作为中国金币的特许零售商之一,在多年服务客户的过程中,不断积累经验,力求精益求精,让客户满意。近日,为了回馈多年来关顾深圳金大福的会员,公司组织了“赏币寄相思”活动。

经大会评选,金鑫珠宝获“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”,金鑫集团董事长年永安获“全国珠宝饰品诚信经营服务十大功勋人物”,为金鑫珠宝董事长曹娟颁发“珠宝行业标准起草贡献奖”。

“千足金”饰品照常销售

寄相思:让会员多一份感动

第十届全国政协副主席李蒙、中国商业联合会名誉会长何济海、全国工商联原副主席姜永涛、国家质检总局原副局长李保国、中国商业联合会副会长兼秘书长姜明、中国商业联合会副会长王民、中国保护消费者基金会会长侯贵良等珠宝业内人士出席会议。大会当天,金鑫珠宝参会代表分享了金鑫珠宝诚信经营的经验和心得,赢得了现场阵阵掌声。

4月7日上午10时许,来到位于高密市金孚隆广场店的周大生专柜,发现柜台上仍然摆放着“千足金”饰品。专柜周围不时有市民驻足观看,也有消费者看到央视3·15晚会后,持以前购买的首饰前来询问产品质量。

说到举行这个活动的原因,深圳金大福的负责人表示是受清明节日的影响。对于比较含蓄内敛的中国人来说,平时比较少与家人谈心,特别是不少出来工作的人,更是没有时间常常与家人沟通。清明节的到来,加上传媒的渲染,不少人在异乡的人都会泛起思乡情绪。

此次大会以《商品售后服务评价体系》国家标准以及国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》作为评价依据,在珠宝饰品行业评价出“全国珠宝饰品诚信经营服务示范单位”、“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”、“全国珠宝饰品诚信经营服务优秀单位”和“全国珠宝饰品诚信经营服务十大功勋人物”。金鑫珠宝及金鑫集团董事长年永安分别荣获重要奖项,珠宝公司董事长曹娟2011年12月曾参与国内贸易标准《珠宝饰品行业服务规范》起草,作为起草单位及起草人之一被授予“珠宝行业标准起草贡献奖”,这是对金鑫珠宝坚持诚信经营的充分肯定和极大鼓励。

发现这些黄金饰品的价签上也标明饰品为“千足金”,有一小部分饰品盒内并没有摆放饰品,当询问是否是商品下架或送检时,柜台工作人员表示,只是产品恰好销售完了。“目前我们还没有接到下架通知,只接到了如有消费者复检,需到店面登记的通知,公司将统一送到相关部门检验。”柜台工作人员说。

在这个时候,深圳金大福帮助会员把他们心里的想法,用明信片的形式寄回去,说出平时说不出来的话,让会员感受到这个大家庭的温暖。

在年永安董事长的带领下,金鑫珠宝注重企业形象,严把商品质量与品质,坚持诚信服务,实施规模经营,以“宁失万两金、不负顾客心”的服务宗旨,使金鑫成为顾客最满意、最放心、最信籁的珠宝卖场。当金鑫在行业内率先向社会公开承诺商品售出可以退换时,立刻在行业中引起了强烈反响,得到了顾客的广泛赞许。

检测达标未召回

4月6日,前来购买金币的会员陈先生就感受到了这份由金大福送出的温暖。她选择购买了一套非常精美的普陀山金银币,付款的时候工作人员同时递上来一张精美的明信片,让他一阵感动。“我正想和母亲通电话,现在有了这个明信片就更好啦!我母亲肯定会当成宝一样藏起来的。”说到这里,陈先生开心地笑了起来。

1997年,金鑫珠宝成立初期,发现珠宝零售行业有一条不成文的陈旧行规,“贵重商品,概不退换”。调换难、维修难、退货更难,售后服务承诺形同虚设。金鑫集团董事长年永安强烈意识到没有顾客,企业就不可能生存,在珠宝售后服务上打破陈规陋习,提出“宁失万两金,不负顾客心”的服务宗旨。向社会公开承诺:商品售出可以退换,比服务、比质量、比价格不满意无条件退货,这一举措开创了珠宝行业售后不能退换的先河。

随后,电话联系了周大生高密地区的负责人周经理。据周经理称,自从央视3·15晚会之后,总部已经通知将所有商品拿到相关部门进行检测,高密地区的复检结果是100%达标,并且出具了检测报告。

传亲情:金色文化含义深刻

在商品质量要求上严格按照珠宝首饰行业的国标要求,制定严格的上货程序。每一件商品在销售之前必须要经过三关,进货关、检测关、自检关。服务上体现“人无我有、人有我新”的理念,微笑服务,让顾客倍感亲切;三声服务,让顾客感受主动与热情;无干扰服务,让顾客自由自在,无拘无束的尽情选购;送水服务,让顾客感到家的温馨、舒心;特色服务,让顾客享受真诚与感动。

“”千足金”饰品中含有”铱”成分,只是局部存在,并不是全国性的。”周经理表示,被曝光产品批次并未在高密销售过,因此周大生未对高密市场实行召回。“除了高密之外,像上海等很多地方的饰品复检也是完全合格的。”

其实,黄金在中国的传统文化中不仅代表着富贵,还有很多文化含义在里面,比如说“家书抵万金”、“书中自有黄金屋”等。深圳金大福表示,这次给会员送出得明信片是公司全体人员精心设置的,融合了中国金色文化的特点,将中国金币的品牌“寄”到更远的地方去。

针对近年来,有关珠宝饰品质量问题引起的社会关注,2012年,金鑫珠宝携手战略合作品牌发布《珠宝自律白皮书》,在价格自律、质量自律等方面,从源头上抓商品质量管理,搞好品牌经营。倡导行业自律,从自身做起,在行业内起到示范的作用,促进珠宝行业的健康发展,维护广大消费者的利益。

可免费登记复检

当然,除了送出明信片之外,公司也不忘了为会员提供更加贴心周到的服务,那就是帮助会员及时寄出去,省了他们跑邮局的时间。这样贴心的服务也得到了广大会员的认可,先后为20多位会员寄出了自己的心意,而深圳金大福也收获了顾客衷心的感谢和最甜美的笑容。

十五年来,金鑫以服务和诚信经营使企业得到了快速发展,通过服务壮大了顾客群,以诚信促进企业健康发展。在以后经营中,金鑫珠宝将继续为消费者营造一个放心的消费环境,提供更好的产品和服务,增强服务意识,建立完善的服务体系为珠宝行业的发展做出积极推动作用。

据周经理介绍,已经购买了周大生“千足金”饰品的市民,如果对于商品不放心,可以到周大生的柜台进行登记,并由工作人员统一到潍坊市的质量技术监督部门进行检测,检测费用由公司承担,消费者可以免费对已购商品进行复检。如果检测后,发现质量问题,可以退货。

了解到,一般情况下“千足金”饰品的检测分为两种情况:表面检测和火检。“表面检测就是对饰品的正面、反面等3到5个视角进行检测,检测结果已经很真实、权威。”周经理说,火检需要将饰品熔化,是破坏性的,消费者因为还要继续戴,所以一般选择表面检测。“如果消费者同意,我们也可以将饰品进行熔化检测。”